Question 1

Hoe kan ik contact opnemen?

Accepted Answer

Stuur een e-mail naar hallo@kortlist.nl. We reageren binnen één werkdag. Voor urgente vragen over lopende bestellingen vermeld je het ordernummer in de onderwerpregel.

Question 2

Wanneer wordt mijn bestelling bezorgd?

Accepted Answer

Standaard bezorging via PostNL duurt 2–3 werkdagen. Expressbezorging (voor 23:00 besteld) bezorgt de volgende werkdag. Je ontvangt een e-mail met trackinginformatie zodra je pakket is verzonden.

Question 3

Kan ik mijn bestelling retourneren?

Accepted Answer

Ja. Je hebt 30 dagen de tijd om producten te retourneren, mits ongebruikt en in originele verpakking. De kosten voor retourzending zijn voor de koper. Neem contact op via hallo@kortlist.nl om een retour aan te melden.

Question 4

Hoe werkt de garantie?

Accepted Answer

Elk product heeft minimaal de wettelijke conformiteitsgarantie van 2 jaar. De meeste merken bieden aanvullende merkgarantie — zie de productpagina voor specifieke garantievoorwaarden. Bij defecten: stuur een e-mail met je ordernummer en een beschrijving van het probleem.

Question 5

Mijn pakket is beschadigd aangekomen — wat nu?

Accepted Answer

Neem binnen 48 uur na ontvangst contact op via hallo@kortlist.nl met een foto van de beschadiging en het ordernummer. We regelen vervanging of terugbetaling zonder gedoe.

Question 6

Hoe selecteren jullie producten?

Accepted Answer

Elk product dat op Kortlist staat is door ons gekocht en getest. We schrijven onze eigen mening — inclusief tekortkomingen. We accepteren geen betalingen voor plaatsing en we weigeren producten die niet aan onze standaard voldoen, ook van leveranciers waarmee we al samenwerken.

Question 7

Verkopen jullie ook producten die jullie niet aanraden?

Accepted Answer

Nee. Als we een product niet aanraden, staat het er niet op. We publiceren soms vergelijkingstabellen waarop afgewezen alternatieven worden vermeld — maar die zijn nooit te koop via Kortlist.

Question 8

Zijn jullie prijzen inclusief btw?

Accepted Answer

Ja, alle prijzen zijn inclusief 21% btw. Voor zakelijke bestellingen wordt een btw-specificatie op de factuur vermeld.

Question 9

Kunnen jullie een product aanbevelen voor mijn situatie?

Accepted Answer

Stuur een e-mail naar hallo@kortlist.nl met een omschrijving van je wensen en budget. We helpen je graag met een persoonlijk advies — geen verkooppraatje, gewoon ons eerlijke oordeel.

Question 10

Worden jullie betaald door merken?

Accepted Answer

Nee. Kortlist accepteert geen betalingen, gratis producten of andere vergoedingen in ruil voor plaatsing of positieve beoordeling. We kopen alles zelf.

Question 11

Hoe lang duurt een review?

Accepted Answer

We testen producten minimaal twee weken in dagelijks gebruik voordat we schrijven. Voor technische producten testen we langer. Geen review gaat live zonder dat we het product in handen hebben gehad.

Question 12

Wat als jullie mening verandert na publicatie?

Accepted Answer

We updaten reviews als de situatie verandert — door een firmware-update, een prijswijziging, of nieuw inzicht. Elke review heeft een zichtbare "Laatste update" datum. Als een product niet meer aan onze standaard voldoet, halen we het van de site.

Question 13

Wat is jullie retourbeleid?

Accepted Answer

30 dagen retour op ongebruikte producten in originele verpakking. De wettelijke herroepingstermijn van 14 dagen is van toepassing; we bieden 30 dagen als aanvulling. Neem contact op via hallo@kortlist.nl voor een retourlabel.

Question 14

Hoe gaan jullie om met mijn persoonsgegevens?

Accepted Answer

We slaan alleen gegevens op die noodzakelijk zijn voor de uitvoering van je bestelling. We verkopen of verhuren je gegevens nooit aan derden. Zie ons privacybeleid voor alle details.

Question 15

Wat zijn de bedrijfsgegevens van Kortlist?

Accepted Answer

Kortlist B.V. · KvK: [registratie in behandeling] · BTW-id: NL868135458B01 · hallo@kortlist.nl · kortlist.nl

Hoe kunnen we je helpen?

Support